Что делать, если в магазине или общепите отказываются принимать карты, а наличных у Вас нет?
Подчас случается такая неудобная ситуация: на входе в магазин или кафе указано, что к оплате принимают карты, а при оплате товара или услуги выясняется, что карты по техническим или иным причинам не принимаются. Что делать в таком случае?
В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (изготовитель или исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В данном случае информацию о способе оплаты товара или услуги. При возникновении сомнений лучше уточнить, принимают ли карты к оплате. И уже по итогам ответа представителя продавца принимать решение, совершать покупку или нет.
Если такое условие соблюдено не было (например, своевременно не известили о приеме в качестве платы только наличных денежных средств), потребитель вправе отказаться от договора и требовать возмещения причиненных убытков (ст. 12 Закона о защите прав потребителей). Разговор с продавцом в данном случае лучше зафиксировать на видео- или аудиоустройство, а также потребовать письменный отказ в приеме карты (для последующего предъявления претензии). Замечания по данному поводу, а также конкретные требования следует изложить как в письменной претензии, так и в книге жалоб и предложений, которую продавец (исполнитель) обязан иметь и предъявлять потребителю по его требованию. Помимо всего прочего, при нарушении прав потребителя можно требовать и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Что же делать, когда такой вопрос возник в кафе или ресторане, когда все выпито и съедено?
Если Вас просят сходить снять наличные денежные средства, делать это Вы можете на свое усмотрение. Однако, если в округе нет Вашего банка, а другой банк взимает комиссию за снятие средств, все расходы в данном случае ложатся на продавца, и Вы имеете право оплатить покупку за вычетом расходов на снятие денежных средств (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При этом стоит заранее договориться о перерасчете стоимости с продавцом.
Еще один вариант решения проблемы - спокойно сообщить, что Вы исходили из предоставленной информации о том, что можно осуществить безналичный расчет и Вы готовы оставить свои данные, чтобы рассчитаться путем почтового перевода или безналичного банковского перевода (для этого необходимо получить реквизиты продавца).
Другие приемлемые для Вас варианты может предложить продавец (исполнитель или изготовитель), однако стоит напомнить, что не рекомендуется оставлять свои личные вещи у продавца до оплаты товара или услуги (например, паспорт, телефон, драгоценности и т. д.).
Стоит отметить, что в случае применения физической силы или незаконного ограничения свободы со стороны продавца (изготовителя или исполнителя) потребитель имеет право обратиться в правоохранительные органы непосредственно на месте (осуществить звонок в полицию).
Желаем никогда не попадать в неловкие ситуации, однако напоминаем, что Европейская Юридическая Служба всегда на защите Ваших прав!
